王秀萍:金莎双美集团
汇成医美教育官方 2023-12-18 18:18如果在北京这个群雄并立的舞台上,只有一家医美企业能够强势突围,占领客户心智,能不能就是我们?
这是王秀萍上完第八期《新领军总裁班》后对金莎双美集团最近三年划定的战略目标,“区域打通击穿,轻医美做到北京市场第一。”
这显然不是一句口号,作为中国最早一批的医美抗衰机构,虽然她早早洞察到从生美转型双美的战略机会,但因为团队对严肃医疗的认识不足,医美板块知识的缺乏,这条转型之路走得并不算顺畅。
但现在王秀萍觉得机会在向他们倾斜,面对我们的镜头,她说自己很希望时间能倒回到四五年前,“如果2019年刚开始转型做医美板块,就来听《新领军总裁班》课程,我的企业一定会少走很多弯路。”
王秀萍本人的故事可以算是人生励志的范本:草根出身,白手起家,18岁投身美业,从一家小型的美容美发综合店老板,成长为拥有十几家门店和四家医院的集团董事长。
在这个故事里,1998年的王秀萍,凭借着自己对审美与潮流的敏锐嗅觉,一手创办了“小杰丽云”,这是一家小型的美容美发综合店,这也是后来金莎科美的品牌前身。
那个阶段的美容形式比较单一,客户需求也很简单,基本上靠一定的产品和手法,就能满足客户需求。无论是王秀萍还是客户,对成分、技术、专业等理解都很粗浅,美容院之间主要围绕服务竞争,服务更好一点,客户留得更久一点,业绩也就更多一点。
6年时间,王秀萍开了3家分店,随着机构的发展,问题开始出现:一方面,人员增加造成管理难度增加,要培训、要监督、要帮助谈单,老板分身乏术;另一方面,业务主要依靠美容师,而一名合格美容师要求专业、口才、客情都达标,培养过程很漫长,很难快速复制。
为了解决新难题,王秀萍开始向优秀同行学习,向全国百强品牌学习,并走出去游学看发达国家、地区的美业运作模式,像是韩国、台湾、瑞士她都去过,回忆起那个阶段,王秀萍分析说:“韩国那边以整形手术为主,那种痛苦是我内心不能接受、无法认可的,后来去到台湾,我就特别喜欢那边的以针剂注射为主的轻医美,我觉得这种才是未来的大趋势。”
一颗种子悄然种下,回到北京后,她没有浪费时间,立刻着手调整企业方向,2010年王秀萍创立北京金莎科技美容,把重点放在科技美容上——逐步使用科技设备节约人工成本,实现从手法美容到科技美容的转型。
但在一场真正的拓荒里,冒险和挑战总是并存的。作为国内最早一批的医美抗衰机构,受限于当时国人对科技医美的认知,王秀萍的企业在那个阶段走得非常艰难,“很难,真的很难,大众对于科技医美存在很多偏见,觉得打出这个概念就是忽悠人的。”
尽管如此,王秀萍始终相信科技一定是未来的大趋势,2019她又开始正式涉足医疗美容板块,全面布局科技美容、医疗整形,以两大版块为中心采取双美运营体系。
近几年随着轻医美的概念越来越火,医美行业借着资本的东风驶入了快车道。据艾媒资讯数据,2022年我国医疗美容服务行业市场规模已经达到了2267亿元,已成为仅次于美国的第二大医美市场,很多生美机构跃跃欲试开始尝试转型。
很显然,在双美这个赛道上,提前布局的金莎双美集团,早已经积累了大量的经验,王秀萍感觉机会的天平开始向她们倾斜,“按照孙老师在总裁班上说过的话来讲,我们企业的基因就是轻医美,这是我们的巨大优势!”
这些年作为企业的创始人,王秀萍始终没有停下学习的脚步,听过不少跨行业的商学院课程,她始终觉得学习是打开认知的唯一方式。
为什么会了解到《新领军总裁班》这门课呢?王秀萍表示其实自己是被机构一线的管理运营人员强势种草的,“我的团队总经理之前听过汇成的课程,跟我建议一定要来听一下,他说这是一堂聚焦医美行业的战略课程,可以补上我在细分赛道领域的一些专业知识。”
于是,在团队伙伴的建议下,王秀萍参加了第八期的总裁班课程,三个阶段的课程上下来,她觉得收获非常大,“如果2019年刚开始做医疗美容的时候,我就来上总裁班,企业一定会少走很多弯路。”
王秀萍所说的弯路,很大一部分原因归结于转型初期自身团队对于严肃医疗认识的不足、医美知识的匮乏,这对很多正处在生美转型医美的机构来说,也是最难克服的问题。
比如在团队组织建设上,生美团队的人很难跟专业的医生去交流沟通,“医生都是技术控,他们认为我们不专业,在沟通当中就会有很多的不愉快,但现在通过总裁班的学习,我会觉得在医生管理这一块非常清晰,对于医生的画像非常明确,知道我们需要什么样的医生,才能达到想要交付给客户的效果。”
再比如让很多转型双美的机构头疼的大问题——团队内耗。在过去的很长一段时间里,到底是应该生美团队主导还是医美团队主导?这个问题一直都困扰着王秀萍。
“这种内耗的对接是非常心累的,有一个阶段我是很乱的,整个状态就是想不明白,也指挥不明白。”但经过三个阶段的学习下来,总裁班已经给了她准确的答案:我们的战略方向就是双美,我们的战略目标就是成为北京区域市场第一,所有的运营动作、体系搭建都应该是围绕着战略来实施。
回过头来梳理整个创业路程,王秀萍觉得一个正确的战略思路对企业的发展至关重要,作为老板,她反思自己这些年很多时候也没有完全聚焦到企业的战略上,销售、运营、培训……这些零散细分的工作占用了她很多的精力,让她没有办法全身心投入到一个老板的思维和视角里,但总裁班让她意识到:老板就是应该做老板的事情,定战略,定方向。
很多创业初期想不明白的问题也在总裁班找到了答案:比如为什么当年做生美在扩店之后,人员一增加,管理就变难了?孙老师在讲到企业扩容规则时候给出了明确的回复:所有的扩容都不是盲目的,而是在正确的扩容战略指导下去进行的,这其中被王秀萍当年忽略掉的核心点就是企业人才的升级,建梯队人才,建体系人才,正是因为没有夯实好这个部分才让管理变得那么难,“不建体系只能就是低水平的重复。”回忆起这些走过的弯路,王秀萍不禁这样感慨。
虽然是第一次上总裁班,但在王秀萍眼中,总裁班的课程跟她曾经上过的其他行业管理课程相比,有着不可比拟的竞争力!
“《新领军总裁班》能提供医美垂直细分赛道的战略思维、组织思维,系统而且精准,就像孙老师说的,要持续学习,提升我们的思考深度,正心正念,抱着把企业重做一遍的心态!”
也许在一些人看来,王秀萍领导下的金莎双美集团已经算是行业内做得很不错的了:北京各区域设立了13家直营连锁门店,4家专业医疗美容医院,覆盖全北京四环以内主城区域,团队旗下200余金莎双美人,从规模上看在北京美业身居前列。
但王秀萍并不这么觉得,尽管这些年取得了一些成功,但她深知在这个过程中,给市场交了太多的学费,贻误了一些战机,要想真正走到头部的地位,前面还有无数的挑战,或许可以说迷雾重重,不过她和团队现在都充满信心,因为机会的天平开始向他们倾斜。
在总裁班的学习过程中,当战略清晰之后,她找到了很多事情的明确路径,“孙老师建议我们的对标企业是福建华窈,当然我们现在还差很远,但是可以往那个方向上去努力。”
接下来的一两年内,她希望通过总裁班的持续学习去迅速提升品牌势能。“就像孙老师说的,未来经营公司就是经营品牌、经营客户心智。”
在同期学员里,很多优秀的同行也让她看到了成功的范例。比如桃花面,通过总裁班的持续学习,梳理品牌基因,深度聚焦微整注射抗衰,打造出“桃花面”超级单品,并迅速成为行业现象级爆品!
比如拉菲尔国际,通过总裁班的认知提升,打造破亿“再生轻颜”超级产品体系,开创“再生轻颜面,国潮拉菲尔”国潮东方单品。
这两家机构是她非常羡慕的对象,王秀萍也希望像他们一样,能通过总裁班的学习打造一个现象级的爆品,通过构建运营动作,打造品牌日历去输出金莎双美集团的品牌心智。
“对于医美行业来说,我们需要创新,但绝对的创新太难了,但是我们可以在这个场域里,看到别人优势,总结自己差异,找到匹配自己企业基因的点去做放大,去落地,收获都会不一样!”这是王秀萍三阶段课程上下来最大的感受。
作为总裁班里的新人,很多同期参课的学员也会告诉她经验:总裁班的学习不能光听,孙老师教的更多是方法论,要结合自己企业去思考和融合,别人的经验再好也不代表可以直接复制,要结合自己的企业基因去匹配吸收,加以思考落地后再复盘验证,这才是把课程最大化吸收的途径。她都记在了心里,在三阶段的课程上,她提前做了思考,想要和孙老师深度交流沟通,把自己的想法再验证一下。
对很多人来说,创业的过程有许多痛苦的试炼。迷茫、困惑、质疑、焦虑这些阶段王秀萍都经历过,这条路越走下去她越觉得,只有真正由内而外成长,努力打开自我的认知,才能在这个过程中更加适应外界未知的变化,更能淡定从容得去执行企业战略。孙老师说的一句话她印象很深,“企业和企业之间的差距,就是老板认知的差距,你认为自己做得很优秀了,那是因为你没有跟真正优秀的企业去做对标。”
她说,有一些事情必须一直做下去,那就是提升认知,“《新领军总裁班》就是医美人提升认知的一堂课,持续学习这门课程是一件长期主义、真正有价值、有意义的事情。”