幺玉石：福建华窈企业

不忘初心，方得始终，华窈双美转型的华丽蜕变

在美业耕耘23载，幺玉石、徐静夫妇始终不变的梦想是“用心造美一座城，匠心服务三代人”。源于信仰的力量，他们坚信唯有爱才是撬动地球的那个支点，他们坚持谦和、诚信、感恩的人生信条，用爱传递爱，用美丽雕琢美好，途径曲折坎坷、荣耀与收获，风雨与共，一路携手将华窈打造成一颗闪耀福州的行业明珠。

用心造美一座城，匠心服务三代人

与美业结缘，起于幺玉石的第一份工作。1993年，他大学毕业后进入一家台资化妆品企业，因为身处市场一线，且又常有机会到全国各地考察学习，他发现人们渴望美丽的同时却对如何正确地进行皮肤保养缺乏常识，此时，尽己之力为求美者做点实事的念头在幺玉石心里萌芽。1996年，幺玉石创办了窈窕淑女美业，从只有两张美容床的生活美容馆和美容学校开始，将台湾具有东方典雅特色的护肤文化引入福建市场。

起步初期，美容市场较为混乱，很多美容院为了追求高利润，选用低价或特效产品为消费者进行美容护理，但幺玉石始终坚持本真信仰，抱持对行业、对顾客负责的理念，他坚决启用高品质的保养型品牌化妆品，并提出“健康美肤，重在保养”的概念。

这样“逆流而上”的选择无疑是痛苦的，当时的消费者大多缺乏美容常识，她们更多地追求美容护肤立显效果，这让华窈的经营坎坷重重。然而凡事就怕不懈坚持，在运营中，幺玉石严格要求任何产品和项目在给顾客使用前，必须要在企业内部经过采购部、运营部、技术部，包括教育部三个月的试用之后，才能给顾客体验；此外，他不仅以身作则保证对会员的优质服务，更热心起草《中国美发美容服务质量标准和服务操作规程》，净化行业风气。

匠心服务让越来越多追求品质的顾客成为窈窕淑女的会员，好口碑越传越广。“看到通过我们的服务与教育，越来越多的顾客、员工、朋友学会美、爱上美，满足感与幸福感油然而生，同时我们发愿：用心造美一座城！”至此，幺玉石更加坚定自己的初心及使命。

生美转型双美，战略不同初心未变

企业发展到第18个年头，窈窕淑女凭借扎实的服务质量不断扩张并深入人心，逐渐积累了顾客的信任和认可。随着时代的发展，医疗美容悄然进入大众视野，顾客在接受传统美容养护的同时，亦追求医疗美容立竿见影的效果。医疗美容的需求日益加大，但市场上大大小小的医疗美容机构充斥着鱼龙混杂的情况，幺玉石不忍看到他用心服务多年的顾客因为不当的选择，而遭遇容颜与健康的伤害，本着创业初心及使命感，他于2014年创立了华窈医美，正式从窈窕淑女生活美容摸索进入医疗美容领域。

对幺玉石来说，“双美”是一种全新的模式，生美、医美两种文化的磨合与融合更是一场硬仗。医美版块的团队多是从原有生美版块调拨而来，而医美的组织架构、院内流程、岗位职责、薪酬绩效乃至品项和定价体系等，都与生美有着根本区别，这使华窈原有生美系统对崭新的医美团队和项目缺乏信心，生美团队对顾客的主动铺垫较少，让生美顾客无法转化到医美消费，致使医美的上门量迟迟没有起色。

值得敬仰的是，在问题频出、手忙脚乱的转型过程中，幺玉石从未忘记自己的使命与责任，以严谨、专业的态度严格执行各项医疗标准，所有产品，小到一根针头，大到所有的医疗设备全部合规合法，始终坚守对顾客的爱、对行业的爱、对社会的爱。也许正是幺玉石一直坚信的“爱的力量”有了回响，爱人者爱返，就在幺玉石为转型烦恼不已的时候，在机缘巧合之下，他结识了医美智慧型导师孙多勇。第一次见面，两人在品茶论道中一见如故，孙老师欣赏幺玉石的领袖格局与视野，幺玉石惊诧于孙老师对医美的战略思维与系统逻辑，堪称医美百科全书，智慧的火花一拍即合，幺玉石果断邀请孙老师为其进行年度战略规划及运营全方位深度辅导。

为了实现生美3万多名会员往医美的合理过渡，孙多勇老师建议将原有生美的小光电项目全部转移至医美版块，自然地将生美顾客引入医美做项目，加大医美的顾客上门量；用光电实现双美存量转化，再以光电项目的优势，完成生美到医美深挖的自然过渡，逐渐将私密作为深挖大客的核心延展品项运营。与此同时，持续开展“美丽大革命秘训营”，通过对生美版块的美容师和店长进行培训，让生美团队从对医美的不熟悉、不理解、不支持转为对医美产生认同感，主动为华窈医美铺垫顾客，加强生美与医美团队的协同作战和开发能力。经过孙老师的智慧赋能及幺玉石、徐静的智慧决策，华窈仅用3年时间便成功开设2家医美机构，在与汇成连续5年的年度合作中，创下六项全国/区域NO.1。

企业文化助力品牌恒远发展

在突破转型困局之后，华窈的发展势能扶摇直上，幺玉石夫妇开始思索如何将华窈做成一个有文化、有传承的百年企业。在第一期新领军总裁班的指引与验证下，幺玉石和徐静深刻体悟到：企业的使命、愿景、价值观是企业发展的关键性因素，而企业文化是靠人来传递的，华窈要想恒远发展，不仅仅需要创始人牢记企业文化，还要让华窈的员工和顾客都深刻地铭记与感受到华窈文化。

于是，在组织建设和人才的培养与使用上，华窈遵循孙老师在新领军总裁班上强调的“以使命、愿景、价值观的匹配度甄选人才”，花所有心思用“前途”感召人，而后用文化将“人”培育成具有企业基因的“华窈人”，再经实践将“华窈人”磨炼成各有所长的“华窈人才”。受总裁班授课嘉宾——华为”蓝血十杰“胡赛雄老师关于”如何创造客户量“的启发，在顾客服务上，华窈一切以顾客需求为首要目标，思顾客所想，凡事都站在顾客的角度考虑，给予顾客发自内心的爱！企业发展至今，华窈始终以爱的文化管理员工、服务顾客。幺玉石认为，爱可以凝聚团队的人心，还可以传递给顾客，员工在感受到温暖的同时，自然也就会用真诚与爱留住顾客。

自1996年创立以来，华窈已拥有30多家生美连锁、2家医疗整形医院，企业员工1000余人、会员3万多名，多次被中国商务部、中国美发美容协会、全国妇联评为：“中国5A企业”、“中国名师名店”、“全国巾帼文明岗”、“中国首个美容标准起草单位”、“福建省五星标榜企业”、“福建省著名商标”等荣誉称号。近年，华窈更是以福州为中心，依托成熟的运营模式，逐步将品牌影响力向市区周边及省内其它区域辐射。

屹立美业23载，华窈缔造了“全国生美转型标杆企业”，为全国各个地区的生美连锁转型双美提供了示范，树立了信心。幺玉石表示，未来华窈将继续坚守初心与使命，以“专业技术为根，服务品质为本”，坚定不移地将“双美”特色运营工作高效落地，客观理性地审视行业“新需求、新客群、新通道、新技术”，发挥行业表率作用，引领行业规范、有序、健康发展，让更多的生命与美丽激情绽放，真正实现“大美天下”！