严斌:南京斑教授医疗美容

汇成医美教育官方  2019-09-28 15:37

抱朴守正 专一致远

发现顾客需求 坚定医美初心

“理解客户需求、研究客户需求、长期关注客户利益”是严斌在2011年成立美生美以来一直坚持的企业经营理念。美生美主营进口皮肤科医疗设备代理和销售,不仅熟悉国外各类顶尖美肤设备、掌握国外最新皮肤医学理念,且拥有皮肤类尖端设备、产品、药品和技术的中国独家总代理权。


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在与医院和医美机构沟通走访过程中,美生美的市场团队发现,由于医疗美容行业起步急速,专业人才短缺,尤其是医生主要来自于医院科室,他们对美容这个概念理解得过于单一,对祛斑美肤设备和技术的研究及理解浮于表面,临床顾客效果反馈不理想,甚至有做了几年治疗,皮肤状况非但没有改善,反而加重的顾客案例。


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严斌为美生美顶尖美肤设备及技术不能得以正确应用,导致求美者无法享受最科学有效的治疗方案而感到惋惜,他看到诸多美肤失败案例后,从内心萌发出:直接服务祛斑美肤顾客、为行业树立祛斑美肤标杆企业的使命感。


经过调查发现,祛斑是中国女性求美过程中最大的难题,国内与祛斑、美肤、抗衰相关联的技术相对薄弱,很多临床应用技术在国内仍是空白,而当时国内竟没有一家专注于祛斑的权威医美机构。严斌当下便决定利用美生美设备、技术、理念等优势,聚焦做好一件事——为中国女性个性化定制科学、安全、有效的祛斑美肤方案。


专注祛斑美肤 立志代言品类

2013年,严斌创立了斑教授,正式在南京打造祛斑美肤根据地。为了培养皮肤专家团队、了解皮肤前沿技术与研发成果,斑教授常组团前往世界各地参加一线学术会议,与国际顶尖皮肤专家交流学习,技术水平得到同行的高度认可,许多机构遇到难以修复的祛斑案例会选择转诊斑教授。


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一般转诊过来的顾客皮肤状况十分糟糕,心理极不稳定,失败的祛斑经验往往使顾客对修复治疗缺乏信心。据了解,出现祛斑失败的主要原因还是机构对皮肤治疗的不专一、不专业导致的。有些失败案例是由于医生不顾及顾客皮肤状态使用强效药物治疗引发的,有些则是错误使用单一仪器处理复合性色斑、用一些手段过度干预,造成顾客皮肤症状反复,甚至恶化,出现敏感、红血丝等问题。这一现象让严斌更加坚定了要深耕祛斑美肤领域、为医美树立标杆型美肤企业的决心。


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严斌开始着手于花更多精力做人才储备和资本累积,全身心地投入到祛斑美肤领域。他认为只有把祛斑美肤做精、做深、做透之后才有机会代言品类,占领市场绝对领导地位,从而使斑教授更快地成长为祛斑美肤领军型企业,真正为中国求美者解决祛斑难题。


独创四季经纬祛斑疗法 一人一方表里双解


基于市场激进的竞争环境,类似“一次皮秒立马解决黄褐斑”的夸张广告比比皆是,这样的误导使顾客对祛斑抱持高度期望又迅速转为怀疑与迷茫。


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从专业角度来说,祛斑考验医生的耐心与技术,色斑分浅层斑、深层斑、复合斑等多种类别,年龄、肤质、地域、气候、作息、工作环境、生活习惯、情绪等64种因素任意排列组合都会造成不同的斑种,需要多品类、多技术、多品项协同复合诊疗。


在广告浮夸、冒进求快的市场背景下,严斌选择抱朴守正,逆流而上。他率领团队研发出“四季经纬祛斑疗法”,以年为周期,结合顾客个人因素,为每位顾客个性化定制祛斑方案,以“一人一方,表里双解”的治疗方式综合祛斑,针对不同斑种,以对应的国际尖端设备进行皮肤爆破治疗,再辅以针灸、中药等中医疗法从体内调理疗养,经度、纬度双管齐下,由内而外祛斑养肤。


秉持长线思维 坚守长期利益


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在企业经营上,严斌有“长线思维”,懂得坚持“长期利益”。他说,做企业,如果你把眼光放到未来三年,那么和你同台竞技的人有很多;但是如果你的目光能放到未来七年,那么可以和你竞争的就很少了,因为很少有公司愿意做那么长远的打算。因此,严斌毅然放弃跟随“抢快钱”的市场潮流,不懈地专注于顾客需求,专注于成长为长期市场领导者,而非短期盈利能力或者市场反应。他认为,“能力只能决定你走得多快,唯有品德才能决定你走得多远”,在一些与企业核心竞争力不相关的利益前,创始人需要经得住诱惑,扛得住压力,不忘初心,砥砺前行。

秉持长线思维 坚守长期利益

既然选择了远方,便只顾风雨兼程。严 斌面对顾客对祛斑美肤原理认知浅薄的问 题时,提出“教育市场,感动服务”的解决方 案,以优质的产品和服务打动顾客,感动服务。 


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严斌常跟团队强调,在皮肤祛斑诊疗 中,爆破的核心是代谢,代谢的核心是修 复。祛斑爆破是通过美肤设备粉碎肌肤内 的色素,然后经过淋巴排出体外,从而彻底 移除色斑,但并非人人都可以完全将色素 代谢出去,斑教授因此于业内首先提倡“外治内养表里祛斑”的治疗策略,推出“修复 性年卡”,通过治疗、修复、保养巩固皮肤的 抵御力。


然而,想要纠正顾客先入为主的错误 观念是个充满挑战性的过程。即使斑教授 以经验和案例告诉顾客色斑形成的根源、 过程及祛斑原理,但顾客求美心切,很难接 受 2-3 年的治疗周期。斑教授的咨询师尊 重顾客的选择,但会持续感动服务,为顾客 提供一些日常在家就能做到的皮肤修复应 急方案,改善顾客皮肤潮红、敏感、换季红 疹等问题,使顾客从不理解、不接受转化为 认同和信任,进而主动回机构问诊、治疗。 

笃学敏行 突破经营瓶颈

借助良好的口碑传播,斑教授渐渐在 市场上占领一席之地。随着机构的发展,严 斌在医美机构经营策略的制定与实施上显 得举步维艰。虽有顶尖美肤设备、技术、理 念等绝对优势,但出身于销售代理企业的 严斌并不擅长运作医美机构,他对医美机 构运营管控、品项营销、人资架构等方面不 甚了解,在新院复制中遭遇了瓶颈。 


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带着探索的心态,严斌走入汇成第一 期新领军总裁班,在第一阶段的课上,听孙 多勇导师说:“医美机构创始人最大的价值就是从无到有,将心归零,经历心、找、 商、设、包、定、证七个步骤,将医美生意重 新做一遍,才能在未来的路上行得更远”, 这给了严斌方向和信心,他以归零心态,从 以前运营美生美的思维里跳出来,开始以 医美思维审视这个行业,思考斑教授的发 展路径,带领斑教授找到了发展的突破口。


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2019 年伊始,严斌从零开始,运用新 领军总裁班四个阶段的医美体系化学习收 获,在南京正式开展他的“三个一”布局,开 设 100 家生美微光电中心、10 个商圈皮肤 连锁机构以及 1 家整形抗衰老医院,逐步 浸入市场,层层递进,由 100 向 1 导流。


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严斌知道,当医美机构发展到一定阶 段时,它的成长速度会超过创始人个人的 成长速度。因此,在斑教授快速扩张的关键 时期,他笃学敏行,积极报名参加第二期新 领军总裁班的学习,他说,“我学习的目的 在于加速自身的成长,从而更好地服务顾 客,切实履行我的初心和使命。去年我参加 了汇成第一期新领军总裁班的学习,通过 孙老师的智慧赋能,我了解到新时代的医 美思维、互联网思维及跨界思维。他山之 石,可以攻玉,总裁班上有很多医美大咖无 私分享他们的顶尖经营思维,我学过来为 我所用,服务于我的机构。经过四个阶段的 系统学习与落地运用,我发现机构内部机 制的有效性、制度的合理性、文化的执行力 和团队的凝聚力有了明显提升。孙老师的 课每期都有 30%-40% 的推陈出新,相信 第二期总裁班将给我带来更多的火花。” 

初心赋能 专一致远


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专一则行稳,行稳而致远,斑教授始终 专注于为中国女性个性化定制科学、安全、 有效的祛斑美肤方案,不断以初心驱动顾 客服务,用初心为机构提供清晰的思路、指 导和能量。在这个瞬息万变的时代,新技 术、新市场机遇、新业务模式、新型竞争、新 顾客需求与期望等不确定因素层出不穷, 然而我们有理由相信,拥有坚定而又美好 的初心必将助力斑教授成为祛斑美肤的新 领军者企业并持续领先!

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